FAQ & Contact

Qu'est-ce que Veloria Cloud ?

Veloria Cloud est un hébergeur français proposant des serveurs de jeux, de l'hébergement web, des VPS et des bots Node.js. Notre infrastructure est 100 % localisée en France, avec une protection Anti-DDoS incluse sur toutes nos offres.

Où sont situés vos datacenters ?

Nos serveurs sont hébergés en France, ce qui garantit une faible latence pour les joueurs et utilisateurs européens, ainsi que la conformité au RGPD.

L'Anti-DDoS est-il inclus dans toutes les offres ?

Oui, tous nos services bénéficient d'une protection Anti-DDoS avancée, incluse sans supplément. Elle filtre les attaques en temps réel afin de garantir une disponibilité maximale de vos serveurs.

Le déploiement est-il vraiment instantané ?

Oui. La plupart de nos services sont provisionnés automatiquement en moins de 2 minutes après validation du paiement. Vous recevez vos identifiants de connexion par e-mail dès que votre serveur est prêt.

Proposez-vous un support 24h/7j ?

Notre équipe est disponible 7j/7 via le système de tickets et notre Discord. Les demandes urgentes (pannes, incidents) sont traitées en priorité, généralement sous moins d'une heure.

Quels jeux sont supportés ?

Nous supportons FiveM, Minecraft, Garry's Mod, Counter-Strike, Palworld, Arma 3, Valheim, Holdfast, Among Us, Nova-Life et bien d'autres. Si votre jeu n'est pas listé, contactez-nous pour vérifier la disponibilité.

Puis-je installer des mods et plugins ?

Absolument. Vous avez un accès complet à votre serveur via notre panel de gestion, ce qui vous permet d'installer n'importe quels mods, scripts ou plugins sans restriction.

Quelle est la latence moyenne pour les joueurs français ?

Grâce à notre datacenter situé en France, la latence est généralement comprise entre 5 et 25 ms pour les joueurs hexagonaux, et inférieure à 50 ms pour la majorité de l'Europe occidentale.

Puis-je changer de jeu après commande ?

Oui, via votre espace client vous pouvez réinstaller votre serveur avec un autre jeu à tout moment. Cette opération réinitialise les données du serveur — pensez à faire une sauvegarde au préalable.

Les ressources sont-elles dédiées ou partagées ?

Les ressources (RAM, CPU) indiquées dans chaque offre vous sont allouées de façon garantie. Vous ne subissez pas l'impact d'autres utilisateurs sur la même node.

Quelle version de PHP est disponible ?

Nos hébergements web supportent PHP 7.4, 8.0, 8.1, 8.2 et 8.3. Vous pouvez choisir et changer la version active depuis votre panel cPanel en quelques clics.

Le certificat SSL est-il inclus ?

Oui, un certificat SSL Let's Encrypt gratuit est inclus et renouvelé automatiquement sur toutes nos offres d'hébergement web. Votre site sera accessible en HTTPS dès l'activation.

Ai-je un accès root sur le VPS ?

Oui, nos VPS vous donnent un accès root complet via SSH. Vous êtes libre d'installer n'importe quel logiciel, configurer votre pare-feu et gérer votre environnement comme bon vous semble.

Quel système d'exploitation est disponible sur le VPS ?

Nous proposons plusieurs distributions Linux : Ubuntu 20.04, Ubuntu 22.04, Debian 11, Debian 12 et CentOS Stream. Vous pouvez réinstaller votre VPS avec un autre OS depuis votre espace client.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) et PayPal. Les paiements sont sécurisés via Stripe.

Les offres sont-elles sans engagement ?

Oui, toutes nos offres sont sans engagement de durée. Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace client, sans frais ni pénalité.

Proposez-vous des remboursements ?

Nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 7 jours sur la première commande. Si vous n'êtes pas satisfait, contactez notre support dans les 7 jours suivant la mise en service.

Puis-je upgrader mon offre en cours de mois ?

Oui. Vous pouvez demander un upgrade de ressources à tout moment depuis votre espace client. La différence de prix est calculée au prorata. L'évolution se fait sans perte de données.

Éditez-vous des factures ?

Oui, des factures conformes sont automatiquement générées et disponibles dans votre espace client après chaque paiement. Elles peuvent être téléchargées en PDF.

Comment accéder à mon panel de gestion ?

Vos identifiants de connexion au panel sont envoyés par e-mail dès la mise en service. Le panel Pterodactyl pour les serveurs de jeux est accessible 24h/24 depuis n'importe quel navigateur.

Comment créer un ticket de support ?

Vous pouvez ouvrir un ticket depuis votre espace client ou directement via notre serveur Discord. Merci de fournir votre identifiant de service et une description précise du problème pour un traitement rapide.

Que se passe-t-il en cas de panne ?

En cas d'incident, notre équipe est immédiatement alertée via notre système de monitoring. Nous communiquons en temps réel sur notre page de statut et notre Discord. Un dédommagement peut être accordé selon la durée et la nature de la panne.

Les sauvegardes sont-elles incluses ?

La fréquence des sauvegardes dépend de l'offre souscrite. Les offres Web et VPS incluent des snapshots hebdomadaires automatiques. Pour les serveurs de jeux, les sauvegardes manuelles via le panel sont disponibles selon votre plan.

Questions fréquentes

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